Điều khoản dịch vụ

Thỏa thuận điều khoản và điều kiện sử dụng

Website của EverAI khả dụng cho người dùng trên toàn thế giới. Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng website này, bạn được coi là đã chấp nhận và đồng ý tuân thủ các điều khoản, điều kiện này cũng như tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành. Bạn đồng ý không làm gián đoạn hoặc cố gắng làm gián đoạn hoạt động của website dưới bất kỳ hình thức nào. Bạn không được sử dụng website này nếu không chấp nhận các điều khoản.

Phương thức cung cấp dịch vụ

Cách thức bàn giao

Dịch vụ của EverAI là phần mềm trực tuyến (SaaS), được sử dụng trực tiếp trên nền tảng mà không cần cài đặt. Sau khi hoàn tất thanh toán chuyển khoản, hệ thống tự động kích hoạt gói cước hoặc cộng số credit tương ứng vào tài khoản của bạn trong vòng tối đa 10 phút. Bạn nhận được thông báo qua email và thấy số dư cập nhật trực tiếp trên màn hình tài khoản.

Thời hạn sử dụng dịch vụ

Quy tắc hình thành, sử dụng và quy đổi credit được công khai đầy đủ tại Quy chế credit.

Thiết bị phù hợp và số thiết bị sử dụng đồng thời

• Dịch vụ hoạt động trên trình duyệt web hiện đại (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, Firefox phiên bản mới) chạy trên máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh. Không cần cài đặt ứng dụng.
• Để tải lên mẫu giọng nói và nghe thử, thiết bị cần có micro hoặc thiết bị phát âm thanh và kết nối Internet ổn định.
• Chúng tôi không giới hạn số thiết bị đăng nhập đồng thời vào cùng một tài khoản. Tuy nhiên, mỗi tài khoản chỉ dành cho một người sử dụng; việc chia sẻ tài khoản cho nhiều người là hành vi vi phạm điều khoản và có thể dẫn tới hạn chế tài khoản.
• Dịch vụ cũng có thể được sử dụng qua API. Tài liệu và giới hạn kỹ thuật của API được công bố tại tài liệu API.

Các tính năng chính

• Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS): nhập hoặc dán văn bản, chọn giọng đọc và mô hình, điều chỉnh tốc độ và ngữ điệu, tạo và tải tệp âm thanh.
• Nhân bản giọng nói (Voice Cloning): tải lên mẫu âm thanh của giọng nói mà bạn có quyền sử dụng, hệ thống tạo ra giọng nhân bản dùng lại được cho các lần chuyển văn bản thành giọng nói sau đó.
• Lồng tiếng (Voice Dubbing): tải lên tệp âm thanh hoặc video, hệ thống tạo bản lồng tiếng theo giọng bạn chọn.
• Studio: biên tập nhiều đoạn thoại và nhiều giọng đọc trong cùng một dự án.

Các hạn chế trong quá trình sử dụng

• Chất lượng giọng nhân bản phụ thuộc vào chất lượng, độ dài và độ rõ nét của mẫu âm thanh bạn cung cấp. Chúng tôi không bảo đảm sao chép 100% giọng nói gốc.
• Âm thanh do AI tạo ra có thể chứa lỗi phát âm hoặc hiện tượng lạ, đặc biệt với từ viết tắt, thuật ngữ chuyên ngành, tên riêng nước ngoài và văn bản nhiều ngôn ngữ.
• Vào giờ cao điểm, yêu cầu tạo giọng nói có thể được xếp hàng đợi và thời gian xử lý dài hơn bình thường.
• Nội dung bạn tạo phải tuân thủ mục Hạn chế sử dụng. Hệ thống có thể từ chối xử lý các yêu cầu có dấu hiệu vi phạm.

Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Giới hạn về thời gian cung cấp

Dịch vụ được cung cấp liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, trừ thời gian bảo trì định kỳ hoặc đột xuất nêu tại mục Tính khả dụng của dịch vụ.

Giới hạn về phạm vi địa lý

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến và có thể truy cập từ mọi quốc gia, vùng lãnh thổ. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ tới các quốc gia, vùng lãnh thổ mà pháp luật Việt Nam hoặc các biện pháp cấm vận quốc tế mà Việt Nam tham gia không cho phép. Giao dịch thanh toán hiện chỉ hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng tại Việt Nam.

Hạn chế về đối tượng khách hàng

• Độ tuổi tối thiểu để sử dụng dịch vụ là đủ 16 tuổi. Người từ đủ 16 tuổi trở lên được tự đăng ký tài khoản và tự thực hiện thanh toán bằng tài sản của mình.
• Dịch vụ không dành cho người dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 16 tuổi; khi phát hiện, chúng tôi xóa dữ liệu và chấm dứt tài khoản.
• Do đặc thù của tính năng nhân bản giọng nói, người sử dụng phải là chủ sở hữu hợp pháp của mẫu giọng nói hoặc có sự đồng ý bằng văn bản của chủ sở hữu giọng nói đó.

Giới hạn về số lượng

Tính khả dụng của dịch vụ

Dịch vụ có thể tạm ngừng hoặc bị gián đoạn trong các trường hợp sau:

• Bảo trì định kỳ: chúng tôi thông báo trước ít nhất 24 giờ qua email hoặc thông báo trên nền tảng.
• Bảo trì đột xuất, sự cố kỹ thuật: khi cần khắc phục sự cố ảnh hưởng đến an toàn hoặc tính toàn vẹn của hệ thống. Chúng tôi thông báo ngay khi có thể.
• Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông, tấn công mạng, thay đổi của pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong thời gian gián đoạn, credit trong tài khoản của bạn không bị trừ và thời hạn sử dụng gói thuê bao được cộng thêm tương ứng với thời gian gián đoạn nếu thời gian đó vượt quá 24 giờ liên tục.

Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Các trường hợp chấm dứt và cách xử lý hậu quả

Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực khi bạn là bên chấm dứt

Quy trình và thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt

1. Gửi yêu cầu chấm dứt tới contact@everai.vn hoặc hotline 0389 468 260, kèm email đăng ký tài khoản và lý do (không bắt buộc).
2. Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Chúng tôi xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, nêu rõ thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và số tiền hoàn lại (nếu có).

Chính sách đổi gói và hoàn tiền

Dịch vụ của EverAI là sản phẩm số được bàn giao và tiêu thụ ngay sau khi thanh toán, nên nguyên tắc chung là không hoàn tiền. Thay vào đó chúng tôi hỗ trợ đổi gói. Các trường hợp cụ thể như sau.

Các trường hợp không được hoàn tiền

• Bạn đã bắt đầu sử dụng dịch vụ, tức đã phát sinh lệnh tạo giọng nói, nhân bản giọng nói hoặc lồng tiếng từ gói đã mua.
• Bạn đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng, hoặc mua nhầm gói. Trường hợp mua nhầm được xử lý bằng đổi gói.
• Bạn yêu cầu xóa tài khoản hoặc chấm dứt dịch vụ trước khi hết chu kỳ đã thanh toán.
• Tài khoản của bạn bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật.

Đổi gói thay cho hoàn tiền

Nếu bạn mua nhầm gói và chưa sử dụng credit nào từ gói đó, bạn được đổi sang gói khác trong vòng 3 ngày kể từ ngày thanh toán:

• Đổi sang gói có giá cao hơn: bạn thanh toán phần chênh lệch.
• Đổi sang gói có giá thấp hơn: phần chênh lệch được giữ lại dưới dạng credit trong tài khoản, không hoàn bằng tiền.
• Mỗi giao dịch chỉ được đổi gói một lần.

Các trường hợp được hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp lỗi thuộc về phía chúng tôi hoặc bạn đã thanh toán thừa:

• Bạn chuyển khoản thừa, hoặc chuyển nhiều lần cho cùng một đơn hàng: phần thừa được hoàn lại đầy đủ.
• Hệ thống gặp sự cố kỹ thuật khiến chúng tôi không thể bàn giao dịch vụ trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn thanh toán thành công: hoàn 100% giá trị đã thanh toán.
• Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ: hoàn phần giá trị tương ứng với số credit chưa sử dụng của các gói đã thanh toán.

Cách thức hoàn tiền

Gửi yêu cầu kèm mã giao dịch và thông tin tài khoản nhận tiền tới contact@everai.vn. Sau khi chúng tôi xác nhận yêu cầu hợp lệ, tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán, trong vòng 7 ngày làm việc. Bạn không phải chịu bất kỳ khoản phí xử lý nào; phí chuyển khoản (nếu có) do chúng tôi chi trả.

Chính sách này không hạn chế các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho bạn.

Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Các phương thức tiếp nhận

• Trực tuyến - Email: contact@everai.vn, tiếp nhận 24/7.
• Trực tuyến - Trung tâm trợ giúp: help.everai.vn.
• Điện thoại: hotline 0389 468 260, trong giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8h00-17h30.
• Trực tiếp: tại địa chỉ 108 phố Hòa Thạch, Phú Cát, Hà Nội.

Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

1. Bạn gửi yêu cầu qua một trong các kênh trên, cung cấp: email đăng ký tài khoản, mô tả sự việc, thời điểm xảy ra và bằng chứng liên quan (mã giao dịch, mã yêu cầu tạo giọng nói, ảnh chụp màn hình).
2. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và cấp mã theo dõi qua email, trong thời hạn phản hồi ban đầu nêu ở bảng dưới.
3. Chúng tôi xác minh bằng dữ liệu hệ thống. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi liên hệ với bạn một lần và bạn có 5 ngày làm việc để bổ sung.
4. Chúng tôi thông báo kết quả và phương án xử lý bằng văn bản qua email trong thời hạn giải quyết nêu ở bảng dưới.
5. Bạn phản hồi kết quả. Nếu chưa đồng ý, bạn có thể yêu cầu xem xét lại một lần trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận kết quả; chúng tôi trả lời trong 5 ngày làm việc.
6. Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, hai bên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp thương lượng không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Thời hạn phản hồi và giải quyết theo từng loại vấn đề

Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

• Lịch sử giao dịch trong tài khoản, hiển thị mọi lần nạp và mã giao dịch, dùng để đối chiếu khi có tranh chấp thanh toán.
• Lịch sử sử dụng credit, ghi nhận từng yêu cầu tạo giọng nói kèm số credit đã tiêu thụ và thời điểm thực hiện.
• Lưu trữ tệp kết quả trong tài khoản, cho phép bạn tải lại và đối chiếu chất lượng đầu ra.
• Nhật ký hệ thống ghi nhận thời điểm và trạng thái xử lý của từng yêu cầu, được chúng tôi trích xuất khi xác minh khiếu nại.
• Tạo lại kết quả miễn phí hoặc hoàn credit khi xác định lỗi thuộc về hệ thống.
• Tạm gỡ bỏ, ngăn chặn truy cập đối với nội dung có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, thực hiện phối hợp với chủ thể quyền trong thời gian xác minh.

Hạn chế sử dụng đối với nhân bản giọng nói và tạo giọng nói

Khi sử dụng tính năng tổng hợp và nhân bản giọng nói của EverAI, bạn cam kết và bảo đảm rằng:

• Không sử dụng giọng nói của bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự cho phép hoặc đồng ý bằng văn bản của họ. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về bản quyền và các tranh chấp liên quan đến mẫu âm thanh đã tải lên.
• Không sử dụng giọng nói nhân bản để giả danh người khác, thực hiện các cuộc gọi lừa đảo, giả mạo danh tính, bôi nhọ, nói xấu hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Không dùng dịch vụ để tạo ra các nội dung độc hại, xúc phạm danh dự nhân phẩm, xuyên tạc lịch sử, chống phá nhà nước, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Sở hữu trí tuệ và quyền sở hữu đối với giọng nói nhân bản

Bạn giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu giọng nói gốc của mình. Bằng cách sử dụng tính năng nhân bản giọng nói, bạn cấp cho EverAI giấy phép không độc quyền, trên toàn thế giới, miễn phí bản quyền để sử dụng, sao chép, sửa đổi và điều chỉnh dữ liệu giọng nói của bạn nhằm mục đích tạo ra và cung cấp giọng nói nhân bản, đồng thời cải thiện dịch vụ của chúng tôi. EverAI sẽ không bán hoặc chia sẻ dữ liệu giọng nói gốc của bạn cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý rõ ràng của bạn, ngoại trừ các trường hợp được nêu trong Chính sách bảo mật. Chất lượng của giọng nói nhân bản phụ thuộc vào chất lượng và độ rõ nét của mẫu âm thanh bạn cung cấp; EverAI không đảm bảo sự sao chép hoàn hảo 100% giọng nói gốc.

Quyền và nghĩa vụ của các bên

Quyền và nghĩa vụ của EverAI (chủ quản nền tảng)

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng, được nêu tại mục Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ.
• Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ cũng như quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng, được nêu tại mục Phương thức cung cấp dịch vụ.
• Thu phí dịch vụ đúng theo chính sách về giá đã công khai tại trang Bảng giá. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản nào ngoài mức giá đã niêm yết.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về hình thức khuyến mại được áp dụng cho bạn trước khi bạn xác nhận đặt hàng, bao gồm số credit khuyến mại và mức giảm giá tương ứng.
• Bảo đảm vận hành nền tảng an toàn, ổn định và liên tục, trừ các trường hợp nêu tại mục Điều kiện và hạn chế.
• Quy định rõ và áp dụng đúng các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người dùng, được nêu tại mục Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng, được nêu tại Chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng theo quy trình và thời hạn nêu tại mục Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quyền và nghĩa vụ của người bán

EverAI là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp: mọi dịch vụ trên nền tảng đều do chính chủ quản cung cấp, nền tảng không cho phép người bán thứ ba đăng ký bán hàng hóa, dịch vụ. Vì vậy nội dung về quyền và nghĩa vụ của người bán không áp dụng đối với nền tảng này.

Quyền và nghĩa vụ của người mua

• Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá và các điều kiện áp dụng trước khi giao dịch.
• Được lựa chọn dịch vụ và phương thức thanh toán phù hợp; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.
• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đăng ký tài khoản và khi đặt hàng; thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo gói dịch vụ đã chọn.
• Tuân thủ pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, đặc biệt là các hành vi bị cấm nêu tại mục Hạn chế sử dụng.

Giới hạn giấy phép

Website này và tất cả nội dung của website này, bằng sáng chế, bản quyền, nhãn hiệu và các quyền sở hữu trí tuệ khác là tài sản của EverAI và được bảo vệ bởi luật bản quyền trên toàn thế giới. Bạn đồng ý tuân thủ tất cả các luật bản quyền trên toàn thế giới trong việc sử dụng website này. EverAI không cấp quyền rõ ràng hoặc ngụ ý đối với bất kỳ bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền hoặc thông tin bí mật thương mại nào. Bạn không được sửa đổi, sao chép, truyền tải, bán hoặc phân phối một phần hoặc toàn bộ website này, ngoại trừ việc EverAI cấp cho bạn quyền sử dụng hạn chế, phi thương mại, không độc quyền đối với website này. Bạn không được sử dụng bất kỳ phần nào hoặc toàn bộ website này để tạo một phần của website mới mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của EverAI.

Tuyên bố từ chối bảo hành

Bạn hiểu rằng việc bạn sử dụng website này là trách nhiệm duy nhất của riêng bạn. Tất cả thông tin, hướng dẫn, phần mềm, sản phẩm, chương trình và dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nguyên trạng. Website được cung cấp không có bất kỳ sự bảo đảm nào, rõ ràng hay ngụ ý. EverAI không bảo đảm rằng website này sẽ không bị gián đoạn, kịp thời, an toàn hoặc không có lỗi. EverAI không bảo đảm về độ chính xác tuyệt đối, chất lượng hoặc độ tin cậy của việc chuyển đổi văn bản thành giọng nói hoặc các giọng nói nhân bản. Âm thanh được tạo ra có thể chứa lỗi hoặc hiện tượng lạ do đặc thù của công nghệ AI. Tuyên bố này không loại trừ các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho bạn.

Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, EverAI sẽ không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên nào về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt hoặc thiệt hại do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng website của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh, hoặc các vấn đề pháp lý phát sinh từ nội dung âm thanh do bạn tự tạo ra bằng dịch vụ của chúng tôi. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng từ phía chúng tôi, và không hạn chế các quyền không thể từ bỏ theo pháp luật Việt Nam.

Chính sách về ưu tiên hiển thị

Nền tảng không sử dụng thuật toán hoặc biện pháp nào để hạn chế hoặc ưu tiên hiển thị gói dịch vụ và giọng đọc. Cụ thể:

• Thứ tự mặc định là cố định và giống nhau với mọi người dùng. Thư viện giọng đọc được sắp xếp theo ngôn ngữ, sau đó theo thứ tự do chúng tôi ấn định sẵn cho từng giọng. Thứ tự này không phụ thuộc vào việc chi trả để được hiển thị, vào lịch sử tìm kiếm, lịch sử giao dịch, đánh giá, số lượt sử dụng hay vị trí địa lý của người dùng.
• Không có hình thức trả phí để được hiển thị ưu tiên trên nền tảng.

Cách bạn tự lựa chọn và chỉnh sửa thứ tự hiển thị

Việc thay đổi thứ tự hiển thị hoàn toàn do bạn quyết định, bằng các công cụ sau:

• Tìm kiếm theo tên giọng đọc bằng ô tìm kiếm trong thư viện giọng.
• Lọc theo ngôn ngữ, theo giới tính và theo mục đích sử dụng. Nút đặt lại đưa danh sách về thứ tự mặc định.
• Tự sắp xếp lại danh sách bằng cách kéo và thả giọng đọc tới vị trí bạn muốn. Thứ tự bạn thiết lập được lưu vào tài khoản của bạn và được ưu tiên áp dụng ở các lần đăng nhập sau, trên tất cả các công cụ có chọn giọng đọc.

Thứ tự do bạn thiết lập chỉ có hiệu lực với tài khoản của bạn, không ảnh hưởng tới những gì người dùng khác nhìn thấy. Bạn có thể hoàn tác bất cứ lúc nào bằng cách kéo thả lại hoặc đặt lại bộ lọc.

Các nội dung công khai không áp dụng đối với nền tảng này

EverAI là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, chỉ cung cấp dịch vụ số do chính chủ quản thực hiện. Các nội dung công khai sau đây theo Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP vì vậy không phát sinh:

Nếu sau này nền tảng bổ sung các tính năng nêu trên, chúng tôi sẽ công khai đầy đủ nội dung tương ứng trước khi đưa tính năng vào vận hành.

Thông tin chủ quản nền tảng

Luật điều chỉnh

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ. Mọi khiếu nại, thủ tục pháp lý hoặc kiện tụng phát sinh liên quan đến các điều khoản này sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Thay đổi điều khoản

EverAI có thể sửa đổi, bổ sung các điều khoản này để phù hợp với thay đổi của dịch vụ hoặc của pháp luật. Nội dung sửa đổi được công bố tại chính trang này kèm ngày cập nhật. Đối với các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, đặc biệt là thay đổi về giá và chính sách thanh toán, chúng tôi công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm áp dụng được coi là chấp nhận nội dung đã sửa đổi.