Chính sách giá và thanh toán

Chính sách về giá

• Giá niêm yết là giá cuối cùng bạn phải trả, tính bằng đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm toàn bộ thuế, phí theo quy định của pháp luật (nếu có).
• Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến nên không phát sinh phí vận chuyển.
• Ngoài mức giá niêm yết, bạn không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khác: không phí khởi tạo, không phí duy trì tài khoản, không phí giao dịch. Phí chuyển khoản do ngân hàng của bạn thu (nếu có) không thuộc về EverAI.
• Gói thuê bao không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền. Khi hết chu kỳ, bạn chủ động quyết định có mua tiếp hay không.
• Mọi chương trình khuyến mại được áp dụng cho bạn, bao gồm số credit tặng thêm và mức giảm giá, đều được hiển thị đầy đủ trên màn hình xác nhận đơn hàng trước khi bạn xác nhận thanh toán.
• Khi có thay đổi về giá, chúng tôi công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng. Thay đổi giá không ảnh hưởng tới các gói bạn đã thanh toán trước đó.
• EverAI là nền tảng kinh doanh trực tiếp, không có người bán thứ ba, nên không phát sinh biểu giá dịch vụ dành cho người bán.

Chứng từ giao dịch

Chủ quản nền tảng là hộ kinh doanh và hiện chưa đăng ký sử dụng hóa đơn điện tử, nên chúng tôi chưa xuất hóa đơn cho các đơn hàng trên nền tảng. Chứng từ của giao dịch gồm:

• Email xác nhận đơn hàng do hệ thống gửi ngay sau khi thanh toán được ghi nhận, nêu gói dịch vụ, số credit, khuyến mại đã áp dụng và số tiền đã thanh toán.
• Mục lịch sử thanh toán trong tài khoản của bạn, lưu mã giao dịch của từng lần nạp để đối chiếu bất cứ lúc nào.
• Sao kê chuyển khoản của ngân hàng bạn dùng để thanh toán.

Khi chúng tôi hoàn tất đăng ký sử dụng hóa đơn điện tử, nội dung này sẽ được cập nhật tại chính trang này.

Chính sách về thanh toán

Phương thức thanh toán được chấp nhận

Chuyển khoản ngân hàng. Đây là phương thức thanh toán duy nhất hiện được hỗ trợ. Quy trình như sau:

1. Chọn gói dịch vụ và bấm đặt hàng. Màn hình xác nhận đơn hàng hiển thị số credit, khuyến mại được áp dụng, thời hạn sử dụng và tổng số tiền phải trả.
2. Hệ thống sinh mã QR chuyển khoản kèm thông tin tài khoản ngân hàng và nội dung chuyển khoản. Bạn quét mã bằng ứng dụng ngân hàng hoặc nhập tay theo đúng thông tin hiển thị.
3. Giữ nguyên nội dung chuyển khoản do hệ thống sinh ra. Đây là mã đối soát tự động; nếu sửa nội dung, đơn hàng có thể không được ghi nhận tự động và phải xử lý thủ công.
4. Sau khi ngân hàng báo có, hệ thống tự động cộng credit hoặc kích hoạt gói vào tài khoản của bạn trong vòng tối đa 10 phút, kèm email xác nhận.

Nếu quá 10 phút mà tài khoản chưa được cộng credit, vui lòng gửi mã giao dịch tới contact@everai.vn. Chúng tôi phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc và xử lý trong vòng 1 ngày làm việc.

Chúng tôi không thu thập và không lưu trữ số thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng của bạn.

Đổi gói và hoàn tiền

Dịch vụ là sản phẩm số được bàn giao ngay sau khi thanh toán, nên nguyên tắc chung là không hoàn tiền cho trường hợp đổi ý; thay vào đó bạn được đổi sang gói khác nếu chưa sử dụng credit nào.

Khi bạn đủ điều kiện được hoàn tiền theo Chính sách đổi gói và hoàn tiền - tức chuyển khoản thừa hoặc trùng, hệ thống không bàn giao được dịch vụ, hoặc chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ - tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận yêu cầu hợp lệ. Bạn không chịu bất kỳ khoản phí xử lý nào.

Danh sách đầy đủ các trường hợp được và không được hoàn tiền, điều kiện đổi gói cùng quy trình chấm dứt dịch vụ được nêu tại Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

Quy chế credit

Credit là đơn vị quy đổi nội bộ dùng để sử dụng các dịch vụ của EverAI.

Cách hình thành credit

• Credit miễn phí: được cấp tự động cho mọi tài khoản và làm mới theo chu kỳ. Credit miễn phí chưa dùng không được cộng dồn sang chu kỳ sau.
• Credit thuộc gói thuê bao: được cộng vào tài khoản khi gói được kích hoạt, theo số lượng công bố tại từng gói.
• Credit khuyến mại: được cộng thêm khi đơn hàng của bạn thuộc phạm vi một chương trình khuyến mại đang chạy. Số lượng luôn được hiển thị trên màn hình xác nhận đơn hàng trước khi bạn thanh toán.

Phạm vi áp dụng và cách sử dụng

• Credit được dùng cho các dịch vụ chuyển văn bản thành giọng nói, nhân bản giọng nói và lồng tiếng trên everai.vn, kể cả khi sử dụng qua API.
• Mỗi yêu cầu tiêu thụ số credit tương ứng với độ dài văn bản hoặc thời lượng âm thanh và mô hình giọng bạn chọn. Số credit dự kiến bị trừ được hiển thị trước khi bạn xác nhận thực hiện.
• Khi tài khoản có cả credit miễn phí và credit của gói thuê bao, hệ thống ưu tiên trừ credit miễn phí trước nhằm bảo toàn phần credit bạn đã trả tiền lâu nhất có thể. Riêng các yêu cầu gửi qua API không sử dụng credit miễn phí, chỉ trừ credit của gói thuê bao.
• Toàn bộ lịch sử cộng và trừ credit được ghi nhận trong mục lịch sử của tài khoản để bạn đối chiếu bất cứ lúc nào.

Điều kiện, tỷ lệ và giới hạn quy đổi

• Tỷ lệ quy đổi từ tiền sang credit của từng gói được công khai tại bảng giá và là tỷ lệ duy nhất được áp dụng.
• Credit chỉ được quy đổi một chiều, từ tiền sang credit.
• Credit không được quy đổi để rút tiền mặt và không được quy đổi ngược trở lại thành tiền, trừ trường hợp bạn đủ điều kiện được hoàn tiền theo Chính sách đổi gói và hoàn tiền.
• Credit không được chuyển nhượng, tặng, bán hoặc chia sẻ giữa các tài khoản.
• Credit không được đổi sang hàng hóa, dịch vụ của bên thứ ba.

Hạn sử dụng credit

• Credit thuộc gói thuê bao: bảo lưu tối đa 7 ngày kể từ ngày gói cuối cùng của bạn hết hạn.
  • Nếu bạn gia hạn hoặc mua gói thuê bao mới trong vòng 7 ngày đó, toàn bộ credit cũ chưa dùng được chuyển sang gói mới.
  • Nếu hết 7 ngày mà bạn không có gói thuê bao nào còn hiệu lực, số credit thuộc gói được đưa về 0.
• Credit miễn phí: được cấp lại theo chu kỳ và ghi đè số dư cũ, nên không cộng dồn sang chu kỳ sau.
• Credit chưa sử dụng mất hiệu lực khi tài khoản bị xóa theo yêu cầu của bạn hoặc bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng.

Trách nhiệm của các bên

• EverAI chịu trách nhiệm cộng đúng và đủ số credit tương ứng với khoản người dùng đã thanh toán, trừ credit đúng theo mức đã công bố, ghi nhận đầy đủ lịch sử giao dịch, và hoàn lại credit khi xác định lỗi thuộc về hệ thống.
• Người dùng chịu trách nhiệm giữ an toàn thông tin đăng nhập, chuyển khoản đúng nội dung do hệ thống sinh ra, và kiểm tra số dư cùng lịch sử sử dụng credit của mình.
• Khi có chênh lệch về số credit, hai bên đối chiếu bằng lịch sử giao dịch và nhật ký hệ thống theo quy trình tại Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.